Pomoc
Z kim mogę się skontaktować w celu uzyskania informacji technicznych o produkcie?
Jeżeli potrzebujesz informacji technicznych o naszych produktach, możesz je sprawdzić na stronie naszego sklepu oraz w instrukcji obsługi. Jeżeli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Gdzie mogę znaleźć instrukcję obsługi produktu?
Na naszej stronie internetowej każdy produktu zawiera link do instrukcji obsługi.
Produkt którego szukam jest niedostępny. Kiedy będzie ponownie dostępny?
Przykro nam jeżeli produkt, który chcesz kupić jest obecnie niedostępny. Na naszej stronie internetowej masz opcję „Poinformuj o dostępności” u konkretnego produktu. Po prostu napisz tam swój e-mail, a poinformujemy Cię, gdy produkt będzie ponownie dostępny.
Sprzedajecie części zamienne?
W przypadku gdy przy odbiorze towaru brakowalo jakiejś części lub produktu nie działa już prawidłowo masz 3-letnią gwarancję. Mamy możliwość przesłania niektórych części zamiennych.
Gdzie są produkowane produkty?
Produkty Klarstein to nasza własna marka, która jest rozwijana w Berlinie - od pierwszych szkiców po międzynarodową dystrybucję towarów - i produkowana w Chinach.
Mogę odebrać zamówienie osobiście?
Nie ma możliwości odbioru osobistego, towar dostarczamy wyłącznie za pośrednictwem firmy kurierskiej.
Mogę zwrócić towar zakupiony na firmie?
Opcja „Zwrot towaru - odstąpienie od umowy” nie dotyczy kupującego towaru na firmę.
Czy mogę zobaczyć produkty na miejscu?
Nie posiadamy własnego showroomu ani sklepu na miejscu, ale jesteśmy reprezentowani w wybranych sklepach z elektroniką z naszymi markami, takie jak Klarstein i Auna.
Co oznacza termin B-stock i jakich problemów mogę się spodziewać?
Produkty, na których widać niewielkie ślady zużycia opakowania lub użytkowania, ale które są w pełni sprawne i o 10-20% tańsze, nazywane są B-stock. Nie możemy zaoferować szczegółowego opisu wad każdego przedmiotu, ale sprawdzamy i kategoryzujemy je przed kolejną sprzedażą, aby móc nadal oferować szybki czas dostawy.